INNOVA+: Dos ediciones de un programa en Gestión de Innovación B2B para empresas I+D+i

Service Design Learning Experience Facilitación Gestión de programas

Contexto

INNOVA+ es un programa ejecutivo para fortalecer la gestión de I+D+i en empresas peruanas medianas y grandes, impulsado por el BID en alianza con BioActiva y Transforme (Chile). El modelo es inusual: no es una capacitación estándar ni una consultoría. Es un híbrido (formación estratégica, mentorías 1:1 por empresa y construcción de hojas de ruta ejecutables) comprimido en ocho semanas.

La primera edición (2024) validó el modelo: 15 empresas, financiamiento completo del BID, 4,6/5 de satisfacción. La segunda (2025) tenía que demostrar que el modelo podía crecer en escala, complejidad institucional y rigor metodológico.

Mi rol

Proceso

1. Decisiones de rediseño

Tres patrones concentraban el ruido de la primera edición:

• Empresas con niveles de madurez muy distintos conviviendo en el mismo grupo sin diferenciación
• Mentorías que corrían desconectadas del ritmo formativo, útiles, pero fuera de lugar
• Una comunidad que se disolvía al terminar porque nadie había diseñado su continuidad

Esos tres patrones organizaron el rediseño: ¿cómo diseño para la heterogeneidad sin homogeneizar? ¿cómo integro dos componentes que hoy corren en paralelo? ¿cómo convierto un cierre en un punto de partida?

2. Diseño del servicio

El programa se organizó en torno a tres preguntas que las empresas traían al entrar y que definen el ciclo natural de madurez de cualquier área de innovación corporativa:

• Kick Off + Módulo 1: ¿Por qué y cómo instalar un área I+D+i? Gobernanza, modelos de gestión, estructura organizativa, indicadores iniciales.
• Módulo 2: ¿Cómo operarla? Identificación y priorización de desafíos, scouting tecnológico, incubación de soluciones y prototipado rápido.
• Módulo 3: ¿Cómo medirla? Portafolio de proyectos, gestión presupuestaria, métricas de impacto.
• Clausura / Demo Day: Presentación de hojas de ruta y networking con el ecosistema.

Ese orden refleja cómo una organización construye capacidad de innovación de forma sostenible: primero entiende por qué, luego instala, luego opera, luego mide. El programa acompaña ese recorrido. El hilo conductor fue el cuadernillo de trabajo: cada empresa acumulaba sus ejercicios a lo largo del ciclo y lo convertía, al final, en la hoja de ruta presentada al cierre del programa.

Para gestionar la heterogeneidad del grupo, diseñé un diagnóstico de entrada, que evaluaba perfil humano, estructura y gobernanza, procesos y resultados, y ecosistema; y tres rutas de mentoría construidas sobre ese diagnóstico: Ruta 1, Definición y priorización de desafíos de innovación; Ruta 2, Diseño de un modelo de gestión I+D+i y Ruta 3; Diseño y gestión de un proyecto I+D+i.

El diagnóstico informó el match empresa-mentor, la ruta asignada y los ejercicios del cuadernillo. Fue el punto de contacto inicial y el acercamiento a la situación específica de la empresa.

Las mentorías se distribuyeron a lo largo del ciclo: la primera anclada al diagnóstico de entrada, dos intermedias acompañando los módulos 2 y 3, y una final orientada a la presentación ante líderes de la empresa. Cuatro sesiones de 1,5 horas cada una: 6 horas de acompañamiento 1:1 en total.

3. Operación y gestión

Diseñar el servicio fue una parte del trabajo. La otra fue hacerlo existir.

Convocatoria y selección

La alianza con ProInnóvate e Inngenius le dio al proceso legitimidad institucional y alcance que BioActiva no podía generar sola. La convocatoria operó como concurso abierto con criterios de evaluación explícitos — experiencia en I+D+i, idoneidad del equipo y alineamiento estratégico — y culminó con 22 empresas seleccionadas de 52 que llegaron a fase de postulación.

Rebranding y comunicación

La segunda edición estrenó nombre, identidad visual y tono de comunicación. La campaña en LinkedIn priorizó los problemas que el programa resuelve antes que el programa en sí — gobernanza, riesgo en innovación, networking entre pares — alcanzando hasta 97,7% de tasa de interacción en publicaciones clave.

Coordinación de mentores y empresas

Ocho mentores especializados: perfiles en cultura de innovación, venture capital, transferencia tecnológica, sostenibilidad y gestión de portafolio, asignados según el match diagnóstico-perfil de cada empresa. 22 empresas coordinadas a lo largo de ocho semanas, con seguimiento individual y monitoreo de entregables.

Facilitación presencial

Dos eventos presenciales en Lima: la sesión inaugural (52 participantes, ejercicio de mapeo colectivo, panel de ex-participantes, diálogo segmentado por rol — y la clausura, diseñada como primer paso hacia una Red Nacional I+D+i)

Medición continua

Encuesta breve al cierre de cada sesión sincrónica (utilidad, pertinencia, claridad) acumulando 205 respuestas a lo largo del ciclo. Eso permitió ajustar en tiempo real, no solo evaluar al final.

4. Documentación y proyección

Al cerrar el ciclo, produje dos artefactos que no estaban en el encargo original.

Un blueprint de servicio completo (fases, actores, touchpoints, fricciones documentadas) que por primera vez hace visible el programa como sistema, no como secuencia de actividades.

Cuatro arquetipos de empresa construidos a partir del cruce entre datos de diagnóstico y feedback acumulado de ambas ediciones. Los arquetipos no son decorativos: informan la segmentación de la convocatoria, el diseño de rutas y la asignación de mentores para la edición 2026.

La clausura generó un tercer insumo: el mapeo colectivo de intereses, retos y compromisos de las 22 empresas participantes — base para una Red Nacional I+D+i. El 97% de los asistentes manifestó interés en participar.

Lo que cambió

De 15 a 22 empresas, con proceso de selección en alianza con ProInnóvate e Inngenius y cofinanciamiento parcial de los participantes.

De mentorías paralelas a mentorías integradas, distribuidas a lo largo del ciclo, con tres rutas diferenciadas. 20 de 22 empresas entregaron su hoja de ruta final.

De diagnóstico administrativo a primer insumo de diseño, la ficha de entrada informó el match empresa-mentor, la ruta asignada y los ejercicios por segmento.

De clausura a punto de partida, el cierre se convirtió en el inicio de una red. 97% de asistentes manifestó interés en una Red Nacional I+D+i.

De ejecución sin mapa a servicio blueprinteado, el programa tiene documentación completa que sobrevive a quienes lo operaron.

Resultados

Herramientas

Service Blueprint Arquetipos de usuario Diagnóstico de madurez Customer Journey Map Diseño instruccional Facilitación presencial CSAT por sesión Gestión de programa Notion Miro Google Suite Zoom Padlet LinkedIn